Работа по запросам граждан. За 2012 г. исполнено 7339 запросов, из них по стажу – 2741, по заработной плате – 2125, остальные – по награждениям, переименованиям предприятий, местонахождению, получению жилья, имущественным запросам.
Продолжается рост числа непрофильных запросов, достигнув в 2012 г. наибольшего показателя за два предыдущих года, что является свидетельством того, что ни граждане, ни отделения ПФ не имеют информации о том, где находятся необходимые документы. Количество непрофильных запросов за 2012 г. достигло 764 штук (10,4 %).
Большое внимание уделялось качеству исполняемых запросов. Оно контролируется опытными специалистами ЦДНИ ТО (внутренний контроль), а также в ходе плановых и внеплановых проверок, проводимых специалистами Пенсионного фонда (внешний контроль). В течение 2012 г. сотрудники Отделения Пенсионного фонда по г. Томску провели 29 документальных проверок, в 2011 г. их было проведено 18. Замечаний по проверенным справкам не поступало.
Электронный документооборот с отделением Пенсионного фонда по г. Томску внедрен с мая 2011 г. За прошедший год по электронной почте и защищенным каналам связи получено 545 запросов (в 2011 – 305) запросов от граждан и ПФ РФ. В процентном соотношении количество запросов в электронном виде в 2012 г. составило 7,42%, что больше в 2 раза по сравнению с 2011 годом.
В процентном отношении больше всего запросов поступает от физических лиц (77,5%), от Пенсионного фонда – 17%, небольшое количество поступлений идет от предприятий-работодателей. Запросы от судов составляют около 0,8% (58 шт).
Организация приёма граждан. В 2012 г. на личном приеме побывали 10185 граждан (в 2011 – 7993), из них подали заявления 4885 (в 2011 – 3745), получили готовые справки 5300 (в 2011 – 3637) человек. По телефону дано 7143 консультаций (в 2011 – 6900). В ходе личного приема дано 902 консультации о местонахождении документов по личному составу.
В целом в 2012 г. в ЦДНИ ТО количество обращений, связанных с социальной защитой, составило 18230.
Комплектование. В 2012 г. поступило 38339 единиц хранения в составе 61 фонда.
Из них дел по личному составу – 37570 ед. хр. Всего поступили фонды 56 ликвидированных предприятий, из них наиболее крупные – «Пассажирское вагонное депо Томск» – 1 тыс. ед. хранения, Проектный институт «Томскгражданпроект» – 977 ед. хр., ОАО «Томский электроламповый завод» – более 85 тыс. ед. хр. Научно-техническая обработка ОАО ТЭЛЗ продолжается в 2013 г.
По состоянию на 01.01. 2013 года в ЦДНИ ТО хранится 2943 фонда, 7496 описей, 588707 единиц хранения.
Информация по всем фондам, хранящимся в ЦДНИ ТО, находится на страничке «Путеводители». Фонды ликвидированных предприятий размещены на вкладке «Документы по личному составу». Подать заявление можно на страничке «Запросы граждан».
